מכתב תודה

[ZA m&p]

משתף בחוויה שלי בקבלת הרישיון (תבחין שירות בכוחות הבטחון) - מדהים
קיבלתי בחום את ההמלצה בפורום לשלוח מכתב תודה (עם העתק לשר לבטחון פנים ומנכ"ל המשרד)
שלחו מכתב תודה למכתב שלי במייל ובדואר
הנה נוסח המכתב שלי אליהם:


xxxx xxxxx שלום רב,

"ביורוקרטיה, השלטון של אף אחד, היא צורתה המודרנית של העריצות" (מרי מקארתי).

הציטוט לעיל מתאר לרוב את תחושתי במגעים עם משרדי הממשלה למיניהם.
עקב עבודתי אני נדרש לכך לא מעט ועד כדי כך שהציטוט משמש אותי כסטטוס בווטסאפ.

אבל...

הפתעתם אותי !

אני חייב לציין לטובה את התרשמותי מהתנהלות האגף לרישוי כלי יריה.
ראשית הדרך שלי הייתה בבדיקת המידע באתר האינטרנט שלכם, הצלחתי למצוא בקלות רבה את כל המידע והקבצים שנדרשו לי, לרבות הסברים ממצים לתהליך.
ההמשך במשלוח הבקשה והטפסים הנלווים בטופס המקוון - תענוג.
קביעת הריאיון התבצעה בצורה פשוטה ונוחה ובזמן שיא, הריאיון עצמו התבצע בשעה שנקבעה (לא ציפיתי).
לאחר מכן משלוח המסמכים בקשר לרכישה וההדרכה, שם נתקלתי בבעיה ונדרשתי לפנות למרכז המידע. לתדהמתי קיבלתי מענה טלפוני אנושי בזמן שיא, ללא המתנה.
לבסוף בקבלת הרישיון בתוך 2 ימי עבודה ממשלוח המסמכים.

כל התהליך התבצע בצורה פשוטה ברורה ונוחה, כל המידע היה באתר האינטרנט כך שלא נדרשתי להשלמות ותוספות, רק לקרוא בעיון בתחילת התהליך.
רמת הדיגיטציה הגבוהה של השירות, כולל קבלת חיווי בסמס בכל שלב, מפתיעה בצורה יוצאת דופן שקשה למצוא במשרדי ממשלה אחרים.
מהירות קבלת השירות, בכל השלבים, הייתה בלתי נתפשת במושגים של קבלת שירות ציבורי במדינת ישראל, וזאת מבלי להתפשר על דבר מה מבין הדרישות מהאזרח.

אין לי ספק שרוב משרדי הממשלה יכולים ללמוד הרבה מהאגף לרישוי כלי ירייה איך לתת שירות לאזרח בצורה יעילה ונוחה כל כך.
יישר כוח ותודה רבה על השירות היעיל, הנוח והאדיב.

* הערה, לא הצלחתי למצוא את כתובת הדוא"ל של מנהל האגף, מר הרצל קבלו, אודה על העברת מייל זה אליו עם תודתי.


בתודה ובברכת יישר כוח,

[Everest]

Herzelk@mops.gov.il

[Itaibd]

כל מילה בסלע.
הרמת שרות של האגף כלי ירייה מאוד גבוהה ומכבדת.

[hk765]

אכן, כשהחלפתי נשק, השירות היה מעולה.
פעמיים הייתי צריך לשלם בעמדה בחוץ, הפקידה באה איתי לוודא שהכל זורם כראוי.
עדיין זוכר את הימים בהם היו מגיעים ללישכה הארורה בפתח תקווה, בחמש בבוקר.
נרשמים אצל בעל הקיוסק למטה ומקווים לטוב ...