שירות של מחלקת כלי יריה בבט"פ

[RoiE]

התקשרתי אתמול והיום למענה הקולי של הבט"פ (*8657)
זמן המתנה לנציג שירות - 0 שניות. (אפס, מענה מיידי)

שלחתי הבוקר ניירת במייל.
זמן שליחת המסמכים - 9:30.
זמן סריקה /אישור/העברה לטיפול - 12:50
ומקבלים SMS כדי שלא נשאר באפלה.

לא יאמן. משרד ממשלתי שנותן שירות מעולה.

ולמען התיעוד אם מישהו קורא את זה בעתיד, אתמול היה פיגוע קשה בברקן. אז אני מניח שיש עליהם עומס.

מי שאחראי על הנושא - כל הכבוד

[ניר ל]

כן... לארגונים הפציפיסטים הרדיקאליים כבר היה מה להגיד גם על זה...

[RoiE]

אני פציפיסט וראדיקל שמאלני.

טוב,
אולי לא פציפיסט...

[person]

התקשרתי אתמול והיום למענה הקולי של הבט"פ (*8657)
זמן המתנה לנציג שירות - 0 שניות. (אפס, מענה מיידי)

שלחתי הבוקר ניירת במייל.
זמן שליחת המסמכים - 9:30.
זמן סריקה /אישור/העברה לטיפול - 12:50
ומקבלים SMS כדי שלא נשאר באפלה.

לא יאמן. משרד ממשלתי שנותן שירות מעולה.

ולמען התיעוד אם מישהו קורא את זה בעתיד, אתמול היה פיגוע קשה בברקן. אז אני מניח שיש עליהם עומס.

מי שאחראי על הנושא - כל הכבוד

מסכים עם כל מלה. שירות מדהים ודוגמא לאיך צריך לעבוד שירות ציבורי עבור האזרח. בערך שלושה שבועות מתחילת התהליך עד לקבלת האקדח בשיא תקופת החגים.
בראיון בלשכה ברמלה אחד הפקידים (מתוך שניים) חלה ולא הגיע לעבודה באותו היום. הפקיד היחיד ויתר על הפסקת צהריים וביחד עם המנהלת קיבלו את כל מי שהוזמן באותו היום, אמנם באיחור אבל כולם קיבלו שירות.

[ארציאל]

הייתי מתרגש יותר כשהיו מחזירים את עשרות הלשכות שנסגרו ברחבי הארץ מה שמאלץ אותנו לקבוע תורים של שבועות ולכתת רגליים למרחקים.

[RoiE]

היום 8:38, הגיע אימייל.
סיימו טיפול בניירת ושלחו את המסמכים אלי במייל.
אמרו 6 ימים. בפועל אפילו לא 12 שעות.

מדהים

הייתי מתרגש יותר כשהיו מחזירים את עשרות הלשכות שנסגרו ברחבי הארץ מה שמאלץ אותנו לקבוע תורים של שבועות ולכתת רגליים למרחקים.

לפני שנים את תעודת הזהות הראשונה שלי קיבלתי מפקידת רישוי כלי יריה במשרד הפנים בעכו.
הלכתי עם אבא, הוא היה צריך משהו בקשר לרשיון, כבר סידרה הכל על המסוף.

נכון, חיפה זה יותר רחוק מעכו, לפחות בשבילי.
אבל על השרות הנוכחי אני לא יכול להתלונן.

[jluzer1]

השירות אכן מעולה
אני ממליץ לכתוב מכתב תודה קצר ולשלוח למנהלים.

[carver]

זה רק לאחרונה.
כשהוצאתי רשיון הייתי חצי יום על הטלפון עד שענו לי.
לא מבין איך במשרד ממשלתי, הצליחו להזיז דברים לרמה כזו.
זה משהו מטורף.
מה ששינה את התמונה, זה המענה הטלפוני.
עד אז, פקידי הרישוי היו צריכים לענות, וזה קרה רק במסורה.
עכשיו הם מוטרדים פחות מטלפונים ושאלות, ויכולים להתרכז בלקוחות ובמיילים.

בפועל, אכן שירות מעולה.